工银e生活线上申办ETC常见问答集锦(客户版7.2更新)_淘网赚

2019-11-01 12:0618:37:17 发表评论
【通知】

日结钟点工兼职信息1.ETC办理进度查询:在工银e生活、手机银行申请ETC的客户,请登录工银e生活APP--搜索“ETC查询”并进入相应功能查询办理进度。

2.ETC客户服务电话

ETC总对总线上发行平台2.0版本的升级工作已完成。截止目前已经支持总对总在线办理的发行机构已达12家(北京、内蒙古、江苏、山东、河南、广东、广西、贵州、河北、山西、辽宁、安徽),未来预计将全部上线,如有客户咨询设备安装激活、售后服务等业务内容,请引导拨打以下29省份ETC公司联系电话。

29省ETC公司联系方式

序号 省份 联系方式

1 北京 010-96011

2 天津 4007554007

3 河北 0311-96122转ETC

4 山西 0351-7337793

5 内蒙古 0471-12122

6 辽宁 024-96199

7 吉林 0431-12122/85379663

8 黑龙江 0451-96369

9 上海 021-12319

10 江苏 025-96777

11 浙江 0571-88891122

12 安徽 0551-96369

13 福建 0591-12122

14 江西 0791-12328

15 山东 信联95011齐鲁96660

16 河南 0371-9618968

17 湖北 027-96576

18 湖南 0731-12328/96528

19 广东 020-96533

20 广西 0771-96333转2

21 重庆 023-12122/96069

22 四川 028-12122

23 贵州 0851-12328

24 云南 0871-64611156/0871-12328

25 陕西 029-12122/12328

26 甘肃 0931-8529861

27 青海 0971—6231000/6232000

28 宁夏 0951-12328转4

29 新疆 0991-12328

3.码上赢支持生成ETC业务推广二维码,线上营销ETC业绩可统计到个人(详见《ETC业务办理-“码上赢”使用手册》),您只需将安卓手机的e生活升级至2.3.0及以上版本,苹果手机的e生活升级至2.2.4及以上版本即可。

4.黔通卡、中原通卡等已上线的9家ETC发行结构产品已从仅支持绑定工行信用卡,拓展至工行信用卡、工行借记卡绑定全支持!绑卡验证环节取消扣款0.01元再退款环节,全流程无需支付!OBU免费赠!

5.鲁通卡ETC入口变更:2019年6月16日,工商银行对工银e生活ETC业务进行了优化升级,原入口已迁至“工银e生活--生活页--鲁通卡”位置。对于2019年6月16日前通过“工银e生活--ETC--我有借记卡”入口申办“鲁通卡ETC产品”的客户,如有问题请致电95011进行处理。

*目录*

一、ETC业务问答集锦(含47题)

1.报错“不可发行车牌正在发行中:当前车牌正在其他省市进行发行操作处理,请稍后重试”。

答:可能是二次放牌,之前车主办的ETC没有注销(或没有过户),在路网中心数据中已有记录,因此报错。

2报错:unknown error:null

答:重复申请设备,一车一设备验证未通过。

3.客户名下有两辆车,一辆车线上成功申请,第二辆车如何申请?

答:第二辆车与第一辆车申请流程一致,直接申请即可。

4.为什么行驶证信息一直显示“未通过”?

答:因交通部行驶证验证接口出现短暂异常,目前该问题已修复,请期间未成功申请的客户重新操作完成etc申请。

5.报错“支付账户已签订工银e支付协议”。

答:请将e支付协议注销,再重新开通。

6.报错“不支持非柜面预留手机号进行e支付注册”。

答:请使用在工行柜面办理的预留手机号进行e支付注册。

7.在工银e生活APP中申办的ETC产品,一张工行卡可以绑定多少辆车的代扣?

答:一张工行卡可以绑定多辆车;一辆车只能绑定一张工行卡,不可绑定多张卡。

8.目前总对总模式标签如何激活 ?

答:目前e生活APP中将不再支持在e生活APP中自助激活,请用户收到标签后,按照随设备赠送的说明书指引进行激活操作。

9.总对总业务模式下为什么会有两个山东?

答:因为山东省有两个卡片发行方,分别是山东高速ETC、齐鲁交通ETC,二者皆支持全国用户办理。

10.在工银e生活APP中申办的ETC产品,签约时支持哪些卡种 ?

答:目前支持工行发行的信用卡与借记卡。

11.在工银e生活APP中申办的ETC产品,审核通过后,激活时显示原渠道审核不通过,或显示登记信息有误,怎么回事呢?

答:由工银e生活APP提交的办理信息,未通过审核,由工银e生活APP再次发起申请。

12.在工银e生活APP中申办的ETC产品,“OBU激活失败”问题如何解决?

答:(1)对于“订单为审核通过或已完成安装激活”的情况:请将ETC卡插入OBU内,若屏幕显示“记账卡”则ETC激活成功;

(2)对于“该车辆已发行OBU”的情况:该车辆已办理过ETC业务,无法再次办理;

(3)对于“该车辆在高速集团网上营业厅有未完成业务、不可发行”的情况:请致电客服电话,提供车牌号码,进行订单调整;

(4)对于“OBU认证失败”的情况:请将ETC卡插入OBU内,若OBU屏幕显示“记账卡”则ETC激活成功;如不显示需要上报工行相关对接人,联系高速技术人员排查原因再进行处理。

(5)对于“卡片已二发、卡片信息与订单信息对应车牌号不一致”的情况:卡片之前已经写卡成功过,卡片不可复写。

13.在工银e生活APP中申办的ETC产品,激活成功后设备拆卸,是否能够继续使用?

答:ETC激活成功后,发生脱落与拆卸的情况,设备将无法正常使用,需进行二次激活才能使用。

14.在工银e生活APP中申办的ETC产品,ETC设备如何注销?

答:可通过售后电话进行注销,客服电话详见通知问题是

15.在工银e生活APP中申办的ETC产品,提交申请审核通过后,接下来该怎么办?

答:首先等待OBU设备快递到达您所留的送货地址,然后按照操作指引,自助进行激活。

16.在工银e生活APP中申办的ETC产品,设备蓝牙已开时,蓝牙设备的名称是什么,打开手机蓝牙后发现连接列表有很多设备?

答:在使用ETC激活功能时,请连接OBU蓝牙。

17.在工银e生活APP中申办的ETC产品,如何判断OBU已激活成功?

答:激活成功后一定要先拔卡并等一分钟,断开蓝牙后,再次插卡一次,看看是否只显示记账卡,如果“只显示记账卡、不显示已拆卸”就代表激活成功了。

18.如何确认车辆是否已办理过ETC?

答:可拨打发行方客服电话(详见问题1),通过提供车牌号码的方式,查询是否办理过ETC。

19.公司车辆是否可以在工银e生活中线上办理ETC?

答:目前暂不支持公司车辆线上办理ETC业务。

20.ETC如何充电?

答:ETC是通过太阳能进行充电的,请放心使用。OBU数据线接口严禁插入电源充电,否则易造成设备损坏。

21.在工银e生活APP中申办的ETC产品,是否要先安装设备再激活?

答:必须先将设备安装至车辆前挡风玻璃上,再进行激活操作,激活后不可拆卸。

22.用户有两辆车,一辆在他行办理了ETC,另一辆能在工行办理吗?

答:当然可以!您可以使用工银e生活APP在线申办另一辆车的ETC。

23.在工银e生活APP中申办的ETC产品,用户使用ETC时,提示非法拆卸,不能通过,请问是什么原因?

答:需要让用户重新激活,已拆卸可能是由于设备松动,如在激活后依然提示同种问题,只能更改设备。

24.在工银e生活APP中申办的ETC产品,将设备拆下后,再次激活,是否能够重新绑定代扣?

答:不能。

25.在工银e生活APP中申办的ETC产品,有人说要先粘好OBU,再激活,否则不能用,是否准确?

答:需要先将OBU粘贴到前挡风玻璃后再激活,否则激活后背面防拆柱弹开,标签就失效了。

26.在工银e生活APP中申办的ETC产品,ETC激活成功后多久可以上高速?

答:激活成功立即可上高速。

27.在工银e生活APP中申办的ETC产品是全国通用的吗?

答:是,全国通用。

28.镭雕号是什么?

答:OBU背面或侧面有一串数字,是OBU的唯一标识。

29.OBU卡怎么插,有没有反正?

答:卡是非接触的,没有正反之分。

30. ETC是一人只能办理一张吗?若一人多辆车,可以办理多张吗?

答:目前暂时支持一名用户在一次申请中办理一辆车的ETC,但支持一人办理多辆车的ETC。

31.为什么我提交订单的时候需要上传照片?我朋友提交订单的时候不需要上传照片?

答:对于您提交订单时,有的需要上传照片、有的不需要上传照片,均是正常的,只需按系统提示操作即可以成功提交订单。

32.我提交订单时上传照片,识别出的信息与实际不符怎么处理?

答:请返回重新上传。对于已经提交成功的客户,请致电发行方服务电话进行修改信息。

33.怎么样才算订单提交成功?

答:您提交订单后,请您耐心等待,无需再进行其他操作。成功标志如下图所示,操作详情请见《工银e生活线上申办全国ETC业务操作指引》。

                                       

34.我提交订单时,为什么会出现“此车辆已有活跃订单,新创建订单失败”的提示?

答:可能因为您已经成功提交订单,或者因为您也在其他渠道办理了该项业务,不能重复提交。

35.为什么我收到的短信提示我要支付设备费用?不是免费的吗?

答:工银e生活提供的OBU设备是免费的。对于短信提示您前往e生活支付设备费用,请忽略。后续我们会将语句优化为“您已成功办理,会尽快安排发货。

36.三融一活APP、工行ETC服务小程序、工银e生活的分行本地专属入口的ETC栏目都支持哪些省份ETC的申办?

答:(1)三融一活APP(含工银e生活、融e行、融e联、融e购)中的所有ETC产品均为总对总模式,ETC的申请与使用是没有地区限制的,全国联网通用,畅行无阻!

 以工银e生活APP为例,无论您在中国哪个地区,均可点击“e生活APP--首页(顶部)--ETC圆形按钮”申办ETC,无任何限制!工银e生活APP目前上线的北京、内蒙古、江苏、山东、河南、广东、广西、贵州、河北、山西、辽宁、安徽ETC产品,您可申办任意一家ETC产品(如果您恰好在以上地区,就近选择更好),均为线上申请,在线邮寄OBU,即您在工银e生活绑定ETC扣款银行卡后,OBU将直接邮寄到您填写的通讯地址。

(2)工银e生活APP--本地专属(分行模式):支持本省客户办理。目前上线的有山东、北京、贵州、河北、湖北、上海的ETC产品,若您恰好是以上地区客户,请先将e生活APP右上角的定位选择本省城市,再通过“本地专属”进行申请即可。

(3)工行ETC服务小程序:既含总行模式,也含分行模式。其中,

 总行模式ETC产品:支持全国客户线上申办,全国联网通用,畅行无阻!具体包括以下地区产品:北京、内蒙古、江苏、山东、河南、广东、广西、贵州、河北、山西、辽宁、安徽。

 分行模式ETC产品:支持本省客户办理。具体包括以下地区产品:江苏、福建、河北、贵州、陕西、青海、新疆、浙江、辽宁、重庆、黑龙江、吉林。

37.在工银e生活中如何变更ETC签约卡号?

答:目前工银e生活暂不支持变更,如需变更请拨打各省ETC公司客服电话。

38.ETC支持哪些车型?

答:7座以下(包含7座)个人非运营客车(车辆类型包括“客车”、“面包车”、“越野车”),车辆类型以机动车行驶证核定为准。

39.在工银e生活申请ETC并领取OBU,如何收费?

答:免费!通过工银e生活APP申请的ETC,免费赠送OBU设备。

40.如何确认车辆是否已办理过ETC?

答:可拨打发行方客服电话,通过提供车牌号码的方式,查询是否办理过ETC。或客户下载E高速APP自主验证。

41.关于借记卡的欠费和黑名单问题。

答:欠费后每小时扣款一次,工银e生活扣款6次后由系统主动拉黑,会向客户进行短信推送提醒,如客户不及时处理,会被列入黑名单,同时办理的车辆将不能再办理其他高速公路通行卡,即无法使用任何高速公路通行卡通行高速公路。补钱进去后会恢复。客户经理有义务提醒客户这是借记卡,请务必在卡里留足一定金额。

42.申请过程中信息填错,包括车牌、电话、地址等等,如何处理?

答:致电客服电话进行修改,客服电话详见【通知】问题2。

43.申请完了,卡号页面都是*号怎么办?

答:已经申请成功,正在等待生成ETC卡号,等着邮寄到家即可。

44.哪里可以取消E支付协议?

答:E生活-收付款-支付设置-小额免密支付协议-已签订协议-取消协议,取消后ETC卡将被拉入黑名单,无法通行高速。

45.遇到下图问题如何解决?

图片发自简书App

答:客户可以点击“我的-设置”退出登录,然后再重新登录时点击“遇到问题”,选择用卡号登录,这样就能购用实名身份登录e生活。具体流程示意图如下:

图片发自简书App

图片发自简书App

图片发自简书App

图片发自简书App

图片发自简书App

图片发自简书App

46. 交通卡额度就给了1块钱,通过什么渠道可以增加额度?

答:1元钱额度有两种情况,一是客户自行申请1元额度,二是不符合授信条件。

(1)如果是第一种情况,请客户随时致电95588申请调额;

(2)如果是第二种情况,因不符合授信政策,暂时无法调额。

47.全国各地办理ETC的优惠活动都是什么?

 答:请在“中国工商银行客户服务”公众号中回复关键字“ETC”即可了解各地ETC优惠活动;或点击《ETC,选工行,免费送》中(享优惠)了解各地ETC优惠活动。(各地区优惠活动及办理情况请以实际为准)

  新浪美股11月1日讯卡夫亨氏(KraftHeinz)周四股价大涨13.44%至32.33美元,创其有史以来单日最大涨幅。此前该公司公布的季度收益超出了分析师的预期。

  卡夫亨氏公布第三财季净利为8.99亿美元,合每股盈馀0.74美元,上年同期分别为6.19亿美元和0.50美元。第三季度净销售额下降4.8%,至60.8亿美元,低于61.3亿美元的预期。

  “尽管第三季业绩仍低于我们的潜力,但与上半年相比,我们的业绩出现了连续改善,我相信我们的业务将会更好,”该公司首席执行官MiguelPatricio称,“我们在确定和解决过去糟糕业绩的根本原因以及确定我们的战略方向方面取得了良好进展。”

  卡夫亨氏一直在努力应对销售停滞和利润下滑的问题,该公司正在制定一项2020年的计划,以重振其业务。

  Patricio在电话会议上对分析师表示,公司正在开发九个“转型”项目,旨在提高卡夫亨氏的效率,并提高营收。

责任编辑:张宁